اخبار شرکتها-دکتر محمدرضا حسین زاده در این گفت و گو که همزمان به صورت تصویری نیز ضبط شده است، اظهار امیدواری کرد در سال 1400، همه تراکنشهای مشتریان بانک به صورت غیرحضوری انجام شود تا علاوه بر کاهش هزینههای غیرضروری، فرهنگ تازهای از بانکداری دیجیتال نیز در کشور به نمایش درآید.
وی همچنین از نامه نگاری با رئیس کل بانک مرکزی و وزیر بهداشت به منظور «شهید» محسوب شدن کارکنان نظام بانکی که در اثر ابتلا به بیماری کرونا از دنیا رفتهاند و در اولویت قرار گرفتن پرسنل بانکها برای تزریق واکسن کرونا نیز خبر داد.
متن این گفت و گو را در ادامه میخوانید:
سالی که به روزهای پایانی آن نزدیک میشویم، به دلیل شیوع کرونا سال ویژهای بود. شیوع این بیماری بر همه فعالیتهای اجتماعی، سیاسی و اقتصادی جهان و ایران تأثیر گذاشت و حقیقتاً مسیر زندگی مردم دنیا را تغییر داد. ارزیابی شما از این سال چیست؟
ابتدا لازم است به همه همکاران بانک ملی ایران که در روزهای پایانی سال، سخت به کار مشغولاند، خسته نباشید عرض کنم. من تجربه کارمندی، معاونت شعبه و ریاست شعبه را هم دارم و میدانم که روزهای اسفند ماه و مخصوصاً اواخر آن، حجم کار شعب تا چهاندازه زیاد است و برخی همکاران ممکن است تا پاسی از شب را نیز در محل کار بمانند. ما قدر زحمات همکاران گرامیمان را میدانیم و از خدای متعال برای همه آنها توفیقات بیشتری را به ویژه در راه خدمت به مردم مسئلت داریم.
همان طور که گفته شد، سال 1399 یک سال ویژه و خاص بود. اواخر سال گذشته که «کرونا» پیدا شده بود و اطلاعات و شناخت اندکی درباره آن وجود داشت؛ تصور عمومی این بود که این بیماری به زودی از بین میرود؛ ولی هر چه اطلاعات درباره «کرونا» بیشتر شد؛ مشخص شد که همزیستی با آن باید ادامه پیدا کند.
سپس تدابیری به این منظور اندیشیده شد، سازوکارهای خاصی برای امور تعریف و فعالیتها با آن تطبیق داده شد. رفته رفته بسیاری از کسب و کارها تحت تأثیر شیوع این بیماری قرار گرفت و حتی آهنگ رشد اقتصادی بسیاری از کشورها که مدتها مثبت بود، روند منفی به خود گرفت. بیکاری، خانه نشینی و تعطیلی مدارس، ارمغان کرونا بود. در کشور ما شرایط نامناسبتر هم بود، به طوری که کرونا با افزایش تحریمها همزمان شد و مردم به سختی افتادند، ولی ما توانستیم با وجود همه دشواریها، از این سال عبور کنیم.
من در جلسهای با حضور مسئولان ارشد کشور شنیدم که گفته میشد با وجود تجربه اوایل انقلاب و دوران جنگ، مشکلات سال 1399 بیسابقه بوده است، به طوری که تحریم و کرونا، صادرات، واردات و تولید کشور را با مشکلات جدی مواجه کرد.
با این حال، در این دوره تقریباً بسیاری از نیازهای کشور به خوبی و در زمان مناسب تأمین شد. تولید کشور نیز تقویت شد؛ به طوری که میتوان ادعا کرد امروز ایران ما در بسیاری از حوزهها روی پای خود ایستاده است. با وجود شیوع کرونا و افزایش تحریم، ایران نه تنها بسیاری از محصولات را تولید و نیاز داخل را تأمین میکند؛ بلکه صادرات خوبی هم دارد. نباید از یاد ببریم که در این اتفاق مبارک، بانکها نقش عمدهای داشته و دارند.
به یاد دارید که اوایل شیوع کرونا، کشور با کمبود شدید مواد ضدعفونی کننده و ماسک مواجه شد. به هر حال تقاضا زیاد شده بود و عرضه هم تناسبی با آن نداشت. در آن شرایط، بانکها و به ویژه بانک ملّی ایران از تولید کنندههای این اقلام خواستند که میزان تولید را افزایش دهند و در این زمینه، نگران تأمین نقدینگی هم نباشند. با کمک بانکها، تولیدکنندگان کالاهای بهداشتی، به صورت سه شیفت کار کردند و بعد از اندک زمانی، همه چیز به حالت عادی برگشت؛ در حالی که برخی کشورهای دنیا به دلیل کمبود تولید، اقلام بهداشتی سایرین را سرقت میکردند.
در یک مورد دیگر، وقتی به دلیل اعمال تحریمهای ظالمانه علیه کشورمان، برخی تولید کنندگان لوازم خانگی از کشور ما رفتند؛ ما بلافاصله با تولید کنندگان لوازم خانگی داخلی جلساتی را برقرار و راههای افزایش تولید را بررسی کردیم. به آنها گفته شد که بانکها با تأمین سرمایه در گردش مشکلی ندارند و با اجرای همین سیاست، به شکل قابل قبولی نیاز داخلی تأمین شد.
به هر حال در سالی که گذشت، مشکل کمبود منابع بسیار قابل توجه بود و فشار زیای را به بانکها تحمیل کرد؛ اما خوشبختانه تجربه گران قیمتی شکل گرفت و بانکها از این آزمون تاریخی، سربلند بیرون آمدند.
گویا شما به تازگی در نامههایی به رئیس کل بانک مرکزی و وزیر بهداشت، درخواستهایی را برای تسهیل در امور کارکنان نظام بانکی مطرح کردهاید. جزئیات آن نامهها چیست؟
می دانید که شغل بانکداری در همه دنیا و البته در کشور ما، از ضروریترین مشاغل محسوب میشود. گرچه عدهای شبانه روز علیه همکاران شبکه بانکی بدگویی میکنند؛ ولی زندگی بدون بانک و انجام امور بانکی امکان پذیر نیست.
در شرایط نامساعدی مانند وقوع سیل، زلزله، آلودگی هوا و سایر وقایع و حوادث، حتی اگر همه دستگاهها تعطیل شوند، بانکها مانند سایر نهادهای اورژانسی و خدمت رسان، فعالیت میکنند.
همکاران ما از فداکارترین و مظلومترین اقشار جامعه هستند که با وجود کار در شرایط سخت، باز هم مورد بدگویی قرار میگیرند. در جریان شیوع بیماری کرونا، بسیاری از کسب و کارها به صورت خودخواسته و یا به اجبار تعطیل شدند؛ اما کارکنان بانکها به فعالیت خود ادامه دادند. حتی بسیاری از مردم با استفاده از فرصت تعطیلی، کارهای عقب مانده بانکی خود را هم انجام میدادند و این باعث میشد بانکها به محل تجمع و شیوع بیماری تبدیل شود.
تا کنون بیش از 150 نفر از همکاران شبکه بانکی به دلیل ابتلا به کرونا از دنیا رفتهاند و هزاران نفر نیز با تبعات این بیماری دست و پنجه نرم کردهاند. بسیاری از اعضای خانواده این همکاران نیز با مشکل مواجه شدند، بیمار شدند و یا سرپرست خانوار را از دست دادند. در چنین شرایطی، وظیفه ما این بود که موضوع را به مسئولان بالادستی منعکس کنیم.
من در نامهای به رئیس کل محترم بانک مرکزی، طی چند بند، درخواستهایی را مطرح کردم که از جمله آنها میتوان به ذخیره کردن مرخصیها، پرداخت فوق العاده شغل و «شهید خدمت» محسوب شدن کارکنان نظام بانکی که در اثر ابتلا به این بیماری جان خود را از دست دادند؛ اشاره کرد.
همچنین از رئیس کل محترم و نیز طی نامهای جداگانه از وزیر محترم بهداشت، درخواست کردم تا کارکنان نظام بانکی در اولویت تزریق واکسن قرار بگیرند. این موضوع مورد توجه جناب دکتر همتی نیز قرار گرفته است و ایشان نیز موضوع را طی نامه جداگانهای به وزیر محترم بهداشت منعکس کردهاند.
به بانک ملی ایران بپردازیم. سال 1399 رویدادهای منحصر به فردی را در بانک شاهد بودیم که مثل همیشه بازتابهای گستردهای هم داشت. ارزیابی کلی شما از عملکرد سازمان تحت مدیریتتان در سالی که گذشت چیست؟
شرایط اقتصادی سخت سال 1399 همراه با پاندمی کرونا و اعمال تحریمهای ظالمانه، میطلبید که بانک محصولات تازهای را طراحی کند؛ به طوری که هم به کاهش هزینهها بیانجامد و هم تبعات منفی این مشکلات را کاهش دهد.
همکاران من در بانک ملّی ایران با همکاری دانشگاهها، شرکتهای دانش بنیان و استارت آپها، دو محصول جدید را که از مدتها پیش در حال مطالعه و فازهای ابتدایی بود، به نتیجه رساندند؛ گرچه همه محصولات به این دو ختم نمیشوند.
شعبه دیجیتال «نشان بانک» یک محصول حقیقتاً یکتاست که بانک ملی ایران آن را طراحی و عملیاتی کرده است. به درستی میتوان گفت که بانک ملی ایران، از دل تهدیدی به نام کرونا، فرصتی بینظیر ایجاد کرد تا محصولاتی جدید را طراحی و ارائه کند.
در شعبه دیجیتال، همه فرایندهای بانکی به صورت کاملاً دیجیتال انجام میشود و مشتری میتواند بدون نیاز به مراجعه حضوری، نیازهای خود را برطرف کند.
شعبه «ملی پلاس» هم که برای نخستین بار در کشور پیادهسازی شده است، یک اقدام جدی برای تحول در نظام بانکداری کشور است. این شعبه، فضای ویژهای دارد که علاوه بر قابلیت انجام عملیات بانکی از طریق سامانههای متعدد، در فضایی آرام و جوان پسند، ارائه مشاورههای بانکی را عملیاتی کرده است.
تحقیقات مؤسسه معتبر مکنزی نشان میدهد که آینده بانکداری دنیا، دقیقاً مطابق «ملی پلاس» است و این نشان میدهد بانک ملّی ایران تا چهاندازه خود را ارتقاء داده است.
آخرین آمارهای موجود حاکی از آن است که تعداد تراکنشهای روزانه در بانک ملی ایران از عدد یک صد میلیون فقره عبور کرده است. در حالی که سال گذشته حدود 80 درصد تراکنشها در این بانک به صورت غیرحضوری انجام میشد، این عدد در سال جاری به حدود 92 درصد رسیده است که یک موفقیت بسیار چشمگیر است. البته ما امیدواریم با فرهنگسازی انجام شده و تقویت زیرساختها، این رقم در سال 1400 به صد در صد نزدیک شود.
تأکید میکنم که بانک ملی ایران سازمانی یادگیرنده و نوآور است و هر روز و هر لحظه با دانش افروزی و نوآوری خدمات خود را به روزرسانی میکند. من به عنوان کسی که به کشورهای متعدد سفر کرده و نظام بانکی آنها را مطالعه کردهام، به جرأت میگویم در منطقه خاورمیانه و در مقایسه با بسیاری از کشورهای اروپایی، خدمات نظام بانکی ما و به ویژه خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملّی ایران، حرف اول را میزند و یا همپای آنها حرکت میکند.
امسال بانک ملّی ایران در حوزههای دیگر هم درخشید. در سالی که «جهش تولید» نام گرفته بود، حمایت سنگینی از واحدهای تولیدی انجام دادیم و منابع قابل توجهی به بخشهای مختلف اقتصادی از جمله کشاورزی، مسکن، خدمات و بازرگانی تخصیص یافت. مبالغ زیادی نیز در قالب کمک معیشتی از طریق بانک ملی ایران به آسیب دیدگان کرونا شامل خانوارها و کسب و کارها تزریق شد.
در آستانه ورود به قرن جدید هجری شمسی قرار گرفتهایم. بانک ملّی ایران برای این دوره زمانی چه برنامههایی دارد؟
این بانک از چند سال پیش، یک استراتژی بلند مدت تعریف کرده که شامل شش مضمون و دهها پروژه است. بخشی از این پروژهها به مراحل پایانی خود نزدیک میشود و بخشی نیز در حال پیادهسازی است. با پایان یافتن این برنامهها که توسط مشاوران برجسته حوزه استراتژی تدوین شدهاند، بانک ملی ایران در جایگاه متعالیتری نسبت به شرایط کنونی قرار خواهد گرفت، اما باید بدانیم که اجرای برخی برنامههای زیرساختی، سختیهای بسیار زیادی دارد.
به عنوان مثال برای پروژه «نشان بانک» و زیربرنامههای آن مانند امضای دیجیتال، چاپخانه دیجیتال و احراز هویت غیرحضوری، وزارت امور اقتصادی و دارایی و شخص وزیر محترم به طور جدی کمک کردند. نیاز بود برخی قوانین بالادستی تغییر کند و در این مسیر حتی از جلسه سران قوا و ستاد ملی کرونا نیز مصوباتی دریافت شد.
به هر حال بانک ملی ایران برنامههای جدیتر و بیشتری را در حوزه تحول در پیش دارد که به مرور عملیاتی خواهد شد و مشتریان را با خدمات تازهتری آشنا خواهد کرد.